경찰공무원 1위 해커스(*한국 소비자만족지수 1위)

강의실 입장 시 계속 동일한 페이지만 반복되는 오류

1. 같은 페이지가 계속 반복되는 오류의 원인

1) 하루에 IP 변경이 지정된 횟수를 초과할 경우
2) 팝업 차단 때문에 본인 인증창이 뜨지 않아서 발생하는 문제

2. 오류 해결 : 팝업 차단 해제하기

1) 인터넷 창 메뉴 [도구]-[팝업 차단] 선택
2) [팝업 차단 사용 안함] 선택

3. 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하니 고객센터의 1:1 상담 게시판을 통해 문의하시면
적절한 조치로 도와드리겠습니다.

로그인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

■ 로그인 장애 문제

로그인이 잘 안 되시는 문제는 다음과 같은 원인일 가능성이 있습니다.
1. 옳지 않은 주소로 해커스 패스 홈페이지에 접속하는 경우
http://www.HackersPass.com으로 접속하셔야 로그인이 가능합니다.

2. Internet Explorer를 실행하고 [인터넷 도구창]-[인터넷 옵션]을 클릭합니다.
일반 탭에서 삭제를 클릭하고, 검색기록 삭제에서 '모두 삭제'를 클릭합니다.

3. 또한 공유기를 사용하시는 회원님께서는 공유기를 제거한 상태로 연결 후 로그인해보세요.
로그인이 가능하다면 공유기 펌웨어 설치 혹은 공유기 회사에 문의를 하셔서 문제를 해결하실 수 있습니다.

4. XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템 때문에 로그인이 안될 수 있습니다.
이 경우에는 회원님의 컴퓨터 자체에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.

강의 수강중 버퍼링이 심해요

■ 강의 수강중 버퍼링 발생 시 아래 사항 참고 부탁드립니다.

→ 일반적으로 버퍼링은 아래 두 가지 원인에 의해 발생합니다.
1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우
강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

공유기를 연결중이실 경우?공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,
공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에?전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우
해당 기기에서?차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.
본래 네트워크 회선과?PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.

2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
[Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후[성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고
알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

위 방법으로도 해결이 어려우실 경우
해커스 공무원 고객센터 (1522-1333)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인하기

■ 강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인 하기

윈도우XP, Vista, 7 ,8 이렇게 네 개의 버전에서 수강이 가능합니다.
그리고 각각의 윈도우 버전은 다시 K, KN, N 버전으로 나눠져 있습니다.
KN, N 버전에서 미디어 기능을 지원하지 않기에?KN,N 버전에서 강의 수강을 원할 시 수강하는 방법 확인 부탁드립니다.
윈도우 KN, N 버전에서 강의 수강 하는 방법 바로가기?>

▶ 아래 내용 참고하여 현재 사용중인 PC의 윈도우 버전 확인 후 강의 수강 부탁드립니다.

윈도우8
1. [바탕화면] - [컴퓨터]아이콘 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
2. [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
3. 윈도우8 버전은 기본적으로 IE 10 버전이기 때문에 별도로 iexplorer [32비트] [64비트] 구분없이 실행

윈도우7
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]

※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인
※ IE 10 버전은 아래 2, 3 번 해당사항 없음
IE 8, 9 버전만 해당
(Internet Explorer 버전확인은 인터넷창 상단 [도움말] 메뉴에서 [Internet Explorer 정보] 를 클릭하여 확인)
※메뉴가 안보일 경우 키보드 [Alt] 키를 눌러주시면 활성화 됩니다

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인?(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [시스템 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 아래 3.번 확인

3. [시스템 종류]가 [64비트]일 경우
① [컴퓨터] - [C드라이브] - [Program Files (X86)] - [Internet Explorer] -?[iexplorer]위에서 마우스 우클릭 - [바탕화면에 바로가기 만들기] 선택
② 바탕화명에 생성된 [iexplorer]아이콘 이용 하여 강의 수강

Vista
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [컴퓨터 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 [윈도우 7]의 3.번 확인

윈도우XP
1. [시작] - [내컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 시스템 종류 확인하기
① [시스템]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)

플레이어를 설치방법 및 강의창에 내용이 보이지 않을 경우

■ 플레이어 설치방법 및 강의듣기 클릭 후 강의창에서 아무 내용이 보이지 않을 경우 [플래시 플레이어 (Flash player) 오류]

1. 플래시 플레이어 (Adobe Flash Player) 재설치
(윈도우 8, 8.1 OS의 경우 Adobe Flash Player가 기본적으로 내장되어 있어 재설치가 불가능하기 때문에 바로 아래 2번 사항으로 적용)
① 열려있는 브라우저 모두 종료
② [제어판] - [프로그램 추가 및 제거(프로그램 및 기능)] - Flash player 삭제
③ 아래 링크로 접속하여 최신버전의 Flash player 설치
http://get.adobe.com/kr/flashplayer/
④ 설치완료 후 다시 해커스 공무원 사이트 접속하여 강의재생 확인

2. 1번 사항으로 해결이 안 될 경우 랜더링 설정변경 (Internet Explorer 10, 11버전에 해당)
① 열려있는 브라우저 모두 종료
② [제어판] - [인터넷 옵션] - [고급]탭 으로 이동 후 GPU 랜더링 대신 소프트웨어 랜더링 사용 * 체크 후 [적용]
③ 다시 해커스인강 사이트 접속하여 강의재생 확인

위 방법으로도 해결이 어려우실 경우
해커스 공무원 고객센터 (1522-1333)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

IE 10, 11버전 사용자 확인 사항

◎ 호환성 보기 설정 방법
1. 해커스인강 사이트 접속
2. 인터넷 창 메뉴 - [도구] - [호환성 보기 설정] - [champstudy.com] 추가 후 닫기
3. 강의실 입장
※ 호환성 보기 설정은 최초 접속시 1회만 해주시면 됩니다.
만약 인터넷 창에서 메뉴가 보이지 않을 경우?키보드에서 [Alt] 키 누르시면 인터넷창 상단에 메뉴가 나타납니다.

! 이런 증상의 경우 호환성보기를 진행해 주세요.
▷ 배속조절, 재생시간등 플레이어에 버튼이 보이지 않을경우
▷ 강의화면이 중복되어 보이거나 소리가 겹쳐들리는 경우
▷ PC/PMP 다운로드 화면에서 다운로드 목록이 보이지 않을 경우

※ PC에 노턴 등 유료 백신이 설치되어 있을 경우
강의실 접속 전 [네트워크 방화벽], [네트워크 침입차단], [실시간 감시] 등의 기능을 중지한 상태에서 강의실을 입장 하셔야 하니다.
(유료 백신의 경우 아쿠아 플레이어를 악성코드로 인식하는 경우가 있습니다.)

비스타 또는 윈도우7 사용자 대상 : 강의 보기 전 확인사항입니다.

1. 윈도우 비스타/윈도우7 이용자 확인사항

1) 사용자계정 컨트롤러 확인
① 비스타
ⓐ 제어판에서 클래식 보기 클릭 후 사용자계정 선택
ⓑ 사용자계정 컨트롤 사용/사용안함 클릭
ⓒ 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보고 체크 해제
ⓓ 재부팅

② 윈도우 7
ⓐ 시작버튼 클릭 후 검색차창에 uac 기입 후 enter 키 입력
ⓑ '사용자계정 컨트롤 설정'의 왼쪽 바를 '알리지 않음'으로 설정한 후 '확인' 클릭
ⓒ 재부팅

2) 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하오니 고객센터의 1:1 상담게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다

인터넷 익스플로러 버전 확인은 어떻게 하나요?

■ 인터넷 익스플로러 버전의 확인
인터넷 익스플로러 - [도움말] - [Internet Explorer 정보]를 클릭하고 버전을 확인하실 수 있습니다.

지정한 서버를 찾을 수 없습니다. 또는 재생목록을 추가할 수 없습니다.

■ 지정한 서버를 찾을 수 없다고 나오는 오류의 해결

1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다. (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생)

2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다. (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고)

3. 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-535-5005)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

영상이 잘려서 나오는 경우

1. 영상 출력 문제 해결

1) 익스플로러에서 강의 재생시 영상이 잘려서 나오는 경우에는 오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여 이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다.
2) 만일 위 방법으로도 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하오니 1:1 상담게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.

원격지원 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

■ 원격지원서비스 안내

원격지원 서비스는 우선 고객센터(02-537-5000)로 유선 연락을 주신 후 해커스패스 공무원 동영상강의의 기술상담원과 통화 후 이용하실 수 있습니다.
감사합니다. (고객센터 운영시간 : [평일] 09시~23시/ [주말/공휴일] 09시~22시)

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